FAQ sugli appartamenti e sul soggiorno a Roma

1. Come posso prenotare un appartamento?
2. Come posso pagare la caparra?
3. Come posso pagare il saldo?
4. Cosa include il costo del soggiorno?
5. Quanto pagano i bambini?
6. Quali sono i servizi extra a pagamento?
7. È possibile avere un taxi all'aeroporto?
8. Dove trovo le chiavi dell'appartamento?
9. A che ora è previsto il check-in? A che ora è disponibile l'appartamento?
10. È possibile effettuare il check-in dopo le ore 22:00 o prima delle 09:00?
11. A che ora è previsto il check-out?
12. È possibile lasciare i bagagli dopo le ore 11:00 del giorno del check-out?
13. Devo versare un deposito cauzionale?
14. Quali penali sono previste in caso di annullamento della prenotazione?
15. Ci saranno altre persone nell'appartamento da me prenotato?
16. Posso affittare per meno di una settimana?
17. Il soggiorno può iniziare in qualsiasi giorno della settimana?
18. Quali sono le misure standard dei materassi (Italian bed size)?
19. Ci sono le lenzuola e gli asciugamani nell'appartamento?
20. Ci sono asciugacapelli e ferro da stiro nell'appartamento?
21. Posso portare un animale domestico?
22. Che succede se abbiamo problemi durante il soggiorno?
23. Avete un servizio di guida turistica?

Come posso prenotare un appartamento?

Una volta richiesta la disponibilità dell'appartamento da voi scelto, riceverete un'e-mail con le istruzioni per procedere con la prenotazione e con allegato il modulo di prenotazione dell'appartamento.
Dal momento in cui ricevete la mail di “prenotazione provvisoria” avete 48 ore di tempo per inviare il modulo compilato tramite fax o allegato e-mail ed effettuare il pagamento della caparra, il cui importo è del 20%.
L'appartamento si intende correttamente prenotato solo dopo che riceverete la nostra conferma della prenotazione.

Come posso pagare la caparra?

Tramite bonifico bancario o carta di credito (Visa o Mastercard).

Come posso pagare il saldo?

Il saldo del soggiorno deve essere pagato al momento del check-in unicamente in contanti, con carta di credito (Visa o Mastercard) o Travellers Cheques in Euro.

Cosa include il costo del soggiorno?

Il prezzo è tutto incluso: elettricità, gas, pulizia iniziale e finale, fornitura di lenzuola e asciugamani (doppi per soggiorni superiori a 6 notti), iva e tassa di soggiorno del Comune di Roma. È inoltre prevista una pulizia intermedia con cambio della biancheria per i soggiorni maggiori di 10 notti.

Quanto pagano i bambini?

I bambini da 0 a 6 anni pagano metà prezzo. Dai 7 anni compiuti in su pagano come gli adulti.

Quali sono i servizi extra a pagamento?

Su richiesta sono disponibili i seguenti servizi extra (pagamento una-tantum):

Servizio	Prezzo
cambio della disposizione standard dei letti	€ 30
check-in fuori orario (dalle 22.00 alle 09.00)	€ 20
cambio supplementare asciugamani e lenzuola (per 6 persone)	€ 40
pulizie supplementari*	variabile

* Le pulizie supplementari sono da richiedere al momento della prenotazione, il loro costo varia a seconda dell'appartamento

È possibile avere un taxi all'aeroporto?

Se desiderate prenotare il nostro servizio taxi dall'aeroporto all'appartamento i costi sono i seguenti:

Persone	Prezzo
1…3	€ 49
4…5	€ 59
6…8	€ 69
9…19	€ 140

Per prenotare il taxi comunicateci almeno 48 ore prima dell'arrivo i seguenti dati: compagnia aerea, numero di volo, aeroporto d'arrivo, orario d'arrivo.
Vi risponderemo con una e-mail di conferma.

Dove trovo le chiavi dell'appartamento?

Le chiavi vi verranno consegnate direttamente all'appartamento al momento del check-in.

A che ora è previsto il check-in? A che ora è disponibile l'appartamento?

Il check-in all'arrivo è consentito generalmente dopo le ore 13:00, fino a qualsiasi ora.
In caso di necessità e previa disponibilità dell'appartamento, sarà possibile anticipare l'orario.
La pulizia dell'appartamento è comunque garantita solo dalle ore 16:00.
È necessario da parte vostra comunicare almeno 7 giorni prima, via mail o telefono, l'orario di arrivo all'appartamento. Nel caso in cui l'orario non venga comunicato non troverete nessuno ad attendervi all'appartamento il giorno del vostro arrivo.

È possibile effettuare il check-in dopo le ore 22:00 o prima delle 09:00?

Sì, è possibile effettuare il check-in dalle 22:00 alle 09:00 pagando un costo extra di € 20.

A che ora è previsto il check-out?

Il check-out dovrà essere effettuato entro le ore 11:00 del giorno di partenza.

È possibile lasciare i bagagli dopo le ore 11:00 del giorno del check-out?

Nel caso non siano previsti arrivi di altri ospiti nel giorno del vostro check-out, è possibile lasciare i bagagli dopo le ore 11:00 e fino alle ore 13:00. Se desiderate lasciare i bagagli e continuare ad utilizzare l'appartamento dopo le ore 13 e fino alle ore 16 è previsto un costo extra di € 50.
In alternativa, gratuitamente, è possibile lasciare i bagagli presso il nostro ufficio, dal Lunedì al Venerdi dalle 9:00 alle 18:00, in via Uffici del Vicario 33.
Per avere la conferma che è possibile lasciare i bagagli nell'appartamento è assolutamente indispensabile chiamare il giorno prima il nostro ufficio al 06.87450447 (Lun-Ven 9-18 ) oppure in altri orari il (+39) 348 8887369.

Devo versare un deposito cauzionale?

Il deposito cauzionale è richiesto solo in alcuni appartamenti e verrà indicato nella e-mail di conferma della prenotazione che riceverete.
L'importo del deposito andrà versato in contanti al momento del check-in e verrà restituito per intero al termine del soggiorno, fatti salvi eventuali danni arrecati all'appartamento e ai suoi arredi.

Quali penali sono previste in caso di annullamento della prenotazione?

In caso di disdetta totale o parziale e in caso di spostamento delle date del soggiorno, verranno applicate le seguenti penali sui giorni in questione:

Condizione	Penale
dal momento della prenotazione fino a 20 giorni prima dell'arrivo	20% dell'importo
da 19 a 7 giorni prima dell'arrivo	30% dell'importo
Meno di 7 giorni prima dell'arrivo	50% dell'importo
Oltre il giorno dell'arrivo	100% dell'importo

Qualora la nostra agenzia sia costretta a disdire la prenotazione, sarà nostra cura avvertirvi immediatamente e proporvi un'altra sistemazione con caratteristiche simili o migliori.
Nel caso ciò non venga da voi accettato e non sia possibile trovare sistemazioni di vostro gradimento, la nostra agenzia vi restituirà l'intera caparra.

Ci saranno altre persone nell'appartamento da me prenotato?

Assolutamente no.
Durante il soggiorno avrete l'uso esclusivo di tutto l'appartamento inclusa la cucina e i bagni.

Posso affittare per meno di una settimana?

Sì, il soggiorno minimo varia da 3 a 5 notti a seconda della stagione (6 notti per capodanno e pasqua). Considerate comunque che i soggiorni settimanali o superiori sono più convenienti in quanto il costo a notte scende decisamente.

Il soggiorno può iniziare in qualsiasi giorno della settimana?

Sì, non ci sono giorni prestabiliti.

Quali sono le misure standard dei materassi (Italian bed size)?

Il materasso matrimoniale normalmente misura 1,60 m di larghezza, un letto “alla francese” 1,40 m, un letto da una piazza e mezzo 1,20 m un letto singolo 80 cm. In genere i letti sono lunghi 1,90 m.

Ci sono le lenzuola e gli asciugamani nell'appartamento?

Sì, tutti gli appartamenti sono forniti di asciugamani (3 per ogni persona) e di lenzuola. Per soggiorni maggiori di 10 notti è previsto il cambio della biancheria e la pulizia dell'appartamento inclusi nel costo del soggiorno.

Ci sono asciugacapelli e ferro da stiro nell'appartamento?

Sì, tutti gli appartamenti sono forniti di asciugacapelli, ferro e tavola da stiro.

Posso portare un animale domestico?

È consentito portare animali di piccola taglia solo in alcuni appartamenti. Richiedetelo specificamente prima di effettuare la prenotazione.

Che succede se abbiamo problemi durante il soggiorno?

La nostra agenzia garantisce l'assistenza continua agli ospiti durante il loro soggiorno: un numero di telefono sarà disponibile per qualunque evenienza.
In caso di problemi causati dagli ospiti il costo dell'intervento sarà a loro carico.

Avete un servizio di guida turistica?

Sì, proponiamo ai clienti un servizio di visite guidate individuali e corsi di cucina in varie lingue. Potete prenotare il servizio prima o durante il soggiorno. Contattateci per avere maggiori informazioni.